Como calcular NPS na sua PME sem erro metodológico
Tamanho de amostra, margem de erro, quando medir relacional vs transacional. Um guia prático pra quem vai começar agora.
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Novo Modelo modular · ative só os addons que usar
CX de nível enterprise, no preço que sua PME comporta.
Pesquise no WhatsApp, entenda com IA, decida com dados. A plataforma brasileira de Customer Experience para quem precisa ouvir o cliente com a mesma profundidade das grandes, sem o orçamento delas.
Resumo
Últimos 90 dias · 1.738 respostas · atualizado há 3 min
Trimestre
Mês
Semana
NPS
67
↑ 12 pts
Taxa resposta
42%
↑ 3 pp
Respostas
1.738
↑ 18%
Tempo médio
1m42s
↑ 8s
Tendência de NPS
Mensal
Semanal
Promotores
9 – 10
74%
Neutros
7 – 8
19%
Detratores
0 – 6
7%
Ranking de Estados
Top 6
1
São Paulo
SP
486
respostas
2
Rio de Janeiro
RJ
312
respostas
3
Minas Gerais
MG
208
respostas
4
Rio Grande do Sul
RS
154
respostas
5
Paraná
PR
132
respostas
6
Santa Catarina
SC
98
respostas
5 min
Para criar e publicar sua primeira pesquisa.
1.000 → 10
Respostas viram insights em segundos, via IA.
92%
Taxa de resposta no WhatsApp vs. 18% em e-mail.
1 clique
Relatório executivo em PDF pronto pra diretoria.
O problema
PMEs brasileiras não têm uma plataforma séria de CX. Até agora.
CX de verdade sempre foi privilégio de grande corporação. Nós desmontamos esse modelo: a mesma qualidade, num preço que faz sentido.
- 01 Formulários genéricos entregam gráfico, não insight.
- 02 Análise qualitativa exige ler resposta por resposta.
- 03 E-mail tem taxa de resposta baixa; cliente vive no WhatsApp.
- 04 Relatar CX para a diretoria toma horas de trabalho manual.
- 05 Plataformas enterprise custam caro e demoram meses pra rodar.
Plataforma
Coletar, entender e agir no mesmo lugar.
Tudo o que um programa sério de CX precisa, desenhado para times que não têm 6 meses de implantação nem orçamento de consultoria.
01 · Coletar
Onde o cliente está, na hora certa.
Builder drag-and-drop
25+ tipos de questão: NPS, CSAT, CES, emoji, ranking, matriz. Lógica condicional e templates reutilizáveis.
WhatsApp nativo
A gente fornece o número oficial e os templates Meta já aprovados. Você escolhe o público e dispara. Sem burocracia.
E-mail segmentado
Listas, agendamento, lembretes e domínio próprio para branding consistente.
Link, embed e QR
Distribua em site, app ou ponto físico. Uma pesquisa, todos os canais.
02 · Entender
A IA lê as respostas por você.
Análise de causa raiz
Sentimento por resposta, clientes em risco de churn, temas recorrentes e sugestões de ação.
Reconsolidação inteligente
Segunda camada de IA cruza temas e revela padrões ocultos. O trabalho de um analista dedicado.
Dashboards executivos
NPS, CSAT e CES em tempo real. Exporte qualquer gráfico como PNG para apresentações.
Relatório executivo IA
PDF e PowerPoint gerados automaticamente. Narrativa, insights e recomendações em 1 clique.
03 · Agir
Do insight à ação fechada.
Closed-loop
Feche o ciclo com o cliente: rastreie tickets, registre a resolução e prove que o feedback virou ação.
API e webhooks
Integre com CRM, helpdesk, Slack ou data warehouse. API pública de leitura e escrita.
LGPD-ready
Política de privacidade clara, DPO/Encarregado, DPA assinado, registro de tratamento. Transferência internacional em conformidade com o Art. 33.
Multi-workspace
Compartilhe dashboards com a diretoria sem liberar acesso ao backoffice.
Inteligência nativa
IA que lê as respostas abertas por você, e aponta o que fazer.
De 1.000 respostas para 10 insights em segundos. Cada comentário classificado em tema e sentimento. Os casos críticos abrem tickets automáticos com contexto.
Sentimento
1.738 respostas classificadas em 6 segundos.
A IA processa cada resposta aberta e atribui positivo, neutro ou negativo com score de confiança. Em português nativo, incluindo gírias regionais.
ABR 01
JUN 30
Positivo 71%
Neutro 20%
Negativo 9%
Clusterização automática
Temas que emergem sozinhos.
Tempo de resposta do suporte
84%
Facilidade de uso
72%
Preço / custo-benefício
58%
Integrações
42%
Closed-loop
Do detrator ao ticket, automático.
TKT-241 · NPS 3
há 2 min
“Suporte demorou 2 dias para responder, isso me bloqueou no lançamento.”
Urgente Suporte Enterprise
Causa raiz + reconsolidação
A IA cruza os temas e revela o padrão oculto.
VisionCX identifica automaticamente qual tema está puxando sua nota para baixo, e sugere onde investir para subir os números no próximo trimestre. O trabalho de um analista dedicado, em segundos.
Modelo modular
Pague só pelo que usar. Ative e desative quando fizer sentido.
Diferente de plataformas tradicionais que cobram tudo num pacote único e caro, a VisionCX é modular. Você contrata o plano base e ativa apenas os addons que precisa.
Dispare pesquisas pelo canal que o brasileiro responde. A gente fornece o número oficial e os templates Meta já aprovados. Três tiers conforme volume.
Análise Causa Raiz
IA que lê todas as respostas e entrega insights estruturados: sentimento, risco de churn, temas e ações priorizadas. Uso ilimitado.
Reconsolidação IA
Segunda camada de análise que cruza temas e descobre padrões ocultos. O tipo de insight que exige um analista dedicado.
Relatório Executivo IA
Geração automática de relatórios em PDF e PowerPoint, prontos para a diretoria. Narrativa, gráficos e recomendações.
Como funciona
Quatro passos. Sem consultoria, sem implantação longa.
Desenhada para você lançar o primeiro programa de CX na mesma tarde e escalar conforme o time cresce.
01
Monte sua pesquisa
Drag-and-drop com templates de NPS, CSAT, CES e 25+ tipos de questão. Lógica condicional inclusa.
02
Distribua onde faz sentido
WhatsApp, e-mail, link, QR ou embed: tudo com a mesma pesquisa e o mesmo relatório.
03
Deixe a IA ler por você
Sentimento, temas, causa raiz e clientes em risco, tudo classificado automaticamente, em português.
04
Apresente para a diretoria
Relatório executivo em PDF/PPTX gerado pela IA. Do dado à apresentação em 1 clique.
Provas
PMEs brasileiras que já operam CX como gente grande.
NPS +18 em 6 meses
Substituímos 3 ferramentas (Google Forms + planilha + freelancer de analytics) por uma só. E agora a diretoria recebe relatório todo mês sem eu precisar montar nada.
Taxa resposta 6x
O WhatsApp mudou o jogo. Saímos de 14% de resposta por e-mail para 87% via WhatsApp. E a análise automática da IA economiza um dia inteiro do meu time por semana.
1/10 do custo anual
Cotamos Medallia, Qualtrics e mais duas. Todas exigiam CRM dedicado, consultoria e contrato anual. A VisionCX ligou em 2 dias. O ROI foi imediato.
Preços
Simples. Transparente. Modular.
Comece grátis. Suba de plano quando fizer sentido. Ative addons só quando precisar. Sem contrato anual, sem fee de implantação.
Grátis
R$ 0
/ mês
Para testar a plataforma e rodar sua primeira pesquisa sem custo.
- 100 respostas/mês
- 3 formulários ativos
- 500 contatos
- 100 MB de armazenamento
- 1 workspace
- NPS, CSAT, CES ilimitados
Essencial
R$ 149
/ mês
Para quem precisa rodar CX com consistência, sem fricção.
- 1.000 respostas/mês
- 10 formulários ativos
- 5.000 contatos
- 1 GB de armazenamento
- 3 workspaces
- Agendamento de envios
- API (leitura)
Mais popular
Profissional
R$ 397
/ mês
Para PMEs que operam CX a sério, com closed-loop e integrações.
- 5.000 respostas/mês
- Formulários ilimitados
- 25.000 contatos
- 5 GB de armazenamento
- Workspaces ilimitados
- API leitura + escrita
- Closed Loop
- Domínio de e-mail próprio
Customizado
Sob consulta
Para operações que precisam de volume, governança e WhatsApp dedicado.
- Respostas sob medida
- Formulários e contatos ilimitados
- Armazenamento ilimitado
- Workspaces ilimitados
- API completa
- WhatsApp dedicado
- SSO + success manager
Addons disponíveis em todos os planos pagos: WhatsApp · Análise de Causa Raiz · Reconsolidação IA · Relatório Executivo com IA
Ver addons →
FAQ
Perguntas frequentes.
Porque foi desenhado do zero para PMEs: sem consultoria obrigatória, sem contrato anual, sem múltiplos módulos separados. E porque os custos de operação em infra brasileira e IA em escala caíram muito nos últimos 2 anos. Nós repassamos isso para o preço.
Não. O Starter é gratuito e inclui 100 respostas/mês. Você só informa pagamento se quiser subir para Growth ou Scale, ou ativar addons.
Simples: a gente fornece o número oficial e as mensagens de template já aprovadas pela Meta. Você escolhe o template, define o público e dispara. Sem burocracia de aprovação, sem precisar de número próprio. No plano Customizado você pode solicitar número dedicado.
O plano base dá acesso à plataforma (surveys, coleta, dashboards). Addons como WhatsApp, Causa Raiz IA, Reconsolidação e Relatório Executivo são ativados separadamente e podem ser desligados a qualquer momento no mês seguinte.
Sim. Todos os modelos de sentimento, temas e causa raiz foram calibrados para português brasileiro, incluindo gírias regionais e expressões do dia a dia.
Infraestrutura cloud global (Vercel + AWS) com criptografia em trânsito e repouso. A LGPD permite transferência internacional de dados (Art. 33) quando há mecanismos válidos de proteção. Temos DPA assinado, política de privacidade clara, base legal definida para cada tratamento e processo de resposta a incidentes.
Sim, a qualquer momento. Exporte respostas em Excel (.xlsx) ou CSV direto do dashboard. E você pode deletar sua conta e todos os dados associados quando quiser, sem precisar falar com ninguém.
A primeira pesquisa fica pronta em menos de 5 minutos. Sem implantação, sem consultoria. Você assina, cria a pesquisa, dispara.
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